سياسة الإرجاع

Chez Neliapure, votre satisfaction est notre priorité. Nous sélectionnons nos produits naturels et spirituels avec le plus grand soin, en respectant les normes les plus élevées de qualité et de pureté. Toutefois, nous comprenons qu’il peut arriver que vous deviez retourner un produit.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de finaliser tout achat.

Conditions de retour

  • Vous devez nous contacter dans un délai maximum de 3 jours après la réception de votre commande.
  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine.
  • Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requise.

Passé le délai de 3 jours après réception, aucun retour ou échange ne sera accepté, quelle qu'en soit la raison.

Produits non retournables

En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas accepter de retours dans les cas suivants :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits altérés ou ne correspondant plus à leur état d’origine
  • Produits de soin personnel (huiles, encens, miel, etc.) pour des raisons d’hygiène
  • Produits en promotion ou en offre spéciale

Comment faire une demande de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@neliapure.com dans un délai de 3 jours suivant la réception. Merci d’inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom du ou des produits à retourner
  • Motif du retour
  • Photos claires si le produit est endommagé ou défectueux

Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons les instructions pour nous renvoyer le produit.

Remboursement

  • Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
  • Si accepté, le montant sera remboursé via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours avec des photos claires du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution appropriée : remplacement ou remboursement.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique, n’hésitez pas à nous contacter via :

Merci d’avoir choisi Neliapure.
Nous apprécions votre confiance en nos produits naturels et spirituels.